智享服务升级三大举措
宁波联通全面升级窗口服务标准，推出”智享服务”体系：
- 智能分流系统：通过AI预判业务类型，自动分配至专属服务通道
- 极速响应机制：宽带新装承诺24小时内完成装机，故障报修2小时响应
- 服务承诺制：全员签订《服务承诺书》，建立月度服务之星评选机制
新春套餐钜惠活动
即日起至2025年3月31日推出春节主题优惠：
| 套餐类型 | 内容 | 优惠价 |
|---|---|---|
| 千兆全家福 | 1000M宽带+120G流量+2000分钟通话 | 159元/月 |
| 新春流量包 | 30天有效，含60G本地流量 | 9.9元/月 |
同步开展消费满减活动，办理指定业务可叠加使用宁波文旅消费券
客户体验优化方案
通过线上线下融合提升服务品质：
- 线上预约系统：通过官网/APP实现业务预受理
- 可视化进度查询：宽带安装全程短信进度推送
- 服务评价体系：建立客户满意度与员工绩效联动机制
业务办理指南
用户可通过以下渠道参与活动：
- 线下办理：全市32家营业厅春节无休
- 线上办理：联通手机营业厅/天猫旗舰店
- 客服专线：10010提供24小时业务咨询
服务升级展望
宁波联通将持续推进数字化转型，通过智能客服系统升级和服务流程再造，预计2025年底实现80%基础业务自助办理，客户满意度提升至98%以上。
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