宁波电信营业厅套餐收费争议调查
隐性收费与捆绑合约
多名用户反映在宁波电信营业厅办理套餐时，遭遇未经明确告知的附加条款。例如有消费者在办理169元套餐后，发现被捆绑视频彩铃、流量包等增值服务，导致四个月内被多扣530元费用。部分用户甚至在未签署纸质合同的情况下，被要求缴纳违约金才能解除合约。
- 80岁老人被擅自开通6项增值业务
- 首月免费套餐注销时扣取违约金
- 促销活动暗藏分期返现条款
流量不足诱导升级
用户普遍质疑套餐流量设置不合理，存在故意限速现象。有案例显示，用户原120元套餐因视频卡顿被建议升级至140元，但升级后仍出现周期性网络卡顿。2024年套餐数据统计显示：
- 40%用户反映流量耗尽时间早于套餐周期
- 199元套餐仍配置500MB时代流量标准
- 学生套餐存在未通知的资费变动
老用户权益受损
长期用户投诉运营商存在区别对待行为。部分用户发现新套餐优惠仅面向新用户开放，而老用户续约时需接受更高资费标准。典型案例包括：
- 十年用户无法共享家庭流量池
- 合约到期后仍按原价扣费
- 优惠活动宣传不覆盖存量用户
投诉处理机制缺陷
维权过程中存在多重阻碍，用户反映10000号客服常使用智能语音推诿，线下营业厅处理标准不统一。有案例显示消费者经历：
- 三次线下投诉未解决问题
- APP催单后单方面结案
- 录音证据不被认可
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