一、退费申请材料准备
- 与用电户名一致的申请人身份证
- 最近半年内的电费发票或缴费收据
- 接收退费的银行卡复印件（标注开户行信息）
- 租赁用户需额外提供：房东身份证复印件、房屋租赁合同
二、线上销户申请步骤
通过「网上国网」APP进行预销户操作：
- 登录账号后进入【更多】-【销户】模块
- 上传电表照片及户号信息
- 提交电子版身份证件完成预审
线上预审通过后，仍需携带纸质材料至营业厅完成最终销户。
三、线下营业厅办理流程
宁波各区营业厅通用办理步骤：
- 窗口领取《电费退费申请表》并填写完整信息
- 提交全套申请材料进行核验
- 签署退费协议确认书
- 获取加盖公章的受理回执单
四、审核与资金到账周期
供电部门处理流程包含三个阶段：
- 材料初审：1-3个工作日完成完整性核查
- 财务复核：5-7个工作日核对缴费记录
- 银行转账：审核通过后3个工作日内到账
整个流程通常需15个工作日，可通过回执单编号查询进度。
五、特殊情形处理说明
针对特定退费场景的特别要求：
| 情形 | 补充材料 |
|---|---|
| 企业用户退费 | 营业执照副本、法人授权书 |
| 户主身故退费 | 继承公证书、关系证明 |
| 跨区账户退费 | 原属供电所转移证明 |
宁波电费退费需严格遵守「先销户、后退款」原则，建议优先完成线上预审缩短办理时间。退费金额将按《民法典》不当得利条款核算，遇节假日顺延需注意业务受理时间调整公告。
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