一、套餐宣传与实际不符的误导行为
宁波移动上海营业厅存在以”优惠套餐”名义诱导消费的现象。有用户反映，工作人员以”19元月租90G流量”等话术推销流量卡，实际办理时却需叠加多个充值活动才能实现承诺资费，且首月免月租的承诺也未兑现。类似情况还存在于宽带业务中，合作网点将设备使用费偷换概念包装为”免宽带费”活动。
二、套餐变更设置人为障碍
用户遭遇的套餐调整问题具有显著共性特征：
- 低套餐升级高套餐可通过电话办理，但降级必须到营业厅
- 套餐变更时被擅自添加”保底消费”等限制条款
- 套餐协议期结束后仍被强制捆绑宽带服务
这类操作手法导致用户资费方案调整困难，违背市场公平原则。
三、隐性收费与捆绑服务
通过分析投诉案例，发现存在以下典型问题：
- 免费体验活动到期后自动转为收费服务
- 合约机存在疑似恶意扣费程序
- 宽带业务与手机套餐强制捆绑
有用户办理副卡时承诺的预存返费优惠，两年后才发现持续扣费且无法退订。
四、用户维权遭遇推诿
当消费者发现问题后，常面临多重维权障碍：客服要求用户自行寻找两年前的业务凭证、投诉工单被标记为”已完结”却未解决问题、不同部门互相推诿责任。更严重的是，有营业员在未明确告知的情况下，擅自设置套餐使用期限等限制条款。
综合多起投诉案例显示，宁波移动上海营业厅在营销推广、资费调整、服务终止等环节存在系统性服务误导行为。这些问题暴露出运营商在追求业绩增长时忽视用户权益保护，建议监管部门加强资费公示审查，建立更便捷的争议解决机制，切实维护通信市场秩序。
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