套餐宣传与实际不符现象
多名用户反映宁波移动余姚营业厅存在套餐内容与宣传承诺不符的情况。有用户办理时被告知”首月免月租”，实际激活后发现存在分月到账的限制条件，且月租金额与口头承诺出现近50%的偏差。部分营业厅未公示完整资费表，仅通过口头说明服务内容，导致后续账单出现预期外收费项目。
隐藏费用与账单异常
调查发现以下典型问题：
- 宽带安装按整月收费，未根据实际使用天数折算
- 亲情网业务显示消费抵扣，但实际未开通相关服务
- 套餐到期后自动恢复原价未显著提醒，造成费用翻倍
| 宣传费用 | 实际收费 | 差异比例 |
|---|---|---|
| 19元/月 | 39元/月 | 105% |
| 20元宽带 | 60元宽带 | 200% |
优惠活动的误导性条款
优惠返费存在以下争议点：1）活动返费需用户主动操作才能延续优惠，但未明确告知失效后果；2）积分兑换话费被包装成”优惠价”，实际属于用户权益兑换；3）首充赠送话费存在分期到账限制，与宣传的”立得”表述不符。
用户投诉处理机制
消费者维权面临三大障碍：1）营业厅与客服热线存在信息差，相同业务出现不同报价；2）投诉后缺乏专人跟进，处理周期超过15个工作日；3）费用争议需用户自行举证，营业厅未主动提供原始协议。
综合用户反馈显示，宁波移动余姚营业厅存在系统性的资费透明问题，主要表现为营销承诺与合同条款不对等、费用明细展示不完整、优惠规则解释不充分等方面。建议消费者办理业务时要求书面确认关键条款，并及时通过10086热线复核套餐内容。
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