一、套餐误导问题频发的现状
2024年11月至2025年1月期间，宁波联通多次被投诉通过外呼电话（10016）向用户推销存在误导性的套餐升级服务。典型案例包括：以“套餐费用降低”为幌子诱导用户升级，实则叠加收费；隐瞒套餐优惠期限，导致用户实际资费不降反升。更有用户反映，业务员在未明确告知的情况下，通过短信验证码擅自开通29元增值服务并扣费。
二、信号服务质量的用户控诉
除资费争议外，信号问题成为另一大投诉焦点。部分用户指出，在宁波特定区域存在10通电话中2-3通无法接通的情况，且恢复通话需等待数分钟。另有用户质疑境外流量扣费准确性，称在未出境期间仍被扣除350元漫游费，但联通客服仅以定位数据为由拒绝提供详细解释。
三、用户维权与官方应对措施
面对争议，部分消费者通过以下途径成功维权：
- 拨打10015消费者权益热线投诉，要求按《消费者权益保护法》三倍赔偿
- 通过工信部投诉渠道施压，促使联通48小时内退还乱扣费用
- 及时核查APP业务状态，拦截未生效的增值服务
宁波联通已建立“48小时响应+三级客服处理”机制，针对查实的误导销售行为采取套餐恢复、话费返还等措施。
四、问题解决进展与未来展望
截至2025年3月，套餐误导类投诉处理时效已缩短至3-7个工作日，但信号优化仍存在区域差异。据民生e点通平台数据显示，鄞州区、海曙区相关投诉量较上月下降12%，但镇海区仍新增27%信号问题反馈。专家建议用户办理业务时：
- 要求客服书面确认套餐变更明细
- 定期通过官方APP核查账单
- 保留通话录音作为维权证据
宁波联通需在套餐透明度与基站建设方面加大投入，建立长效监管机制。消费者应提升维权意识，通过多渠道举证维护合法权益，共同推动通信服务品质提升。
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