一、直播营销模式分析
宁远移动营业厅近期通过直播推广的“超值套餐升级”活动，声称赠送流量翻倍且“首年免费”。但根据用户反馈，部分主播在直播中未明确说明续费规则，仅强调“点击领取福利”“验证码确认即可生效”等话术。此类营销手法与多地用户遭遇的套餐升级陷阱高度相似，存在以短期优惠掩盖长期合约的风险。
二、用户投诉案例整理
自2024年9月以来，涉及移动直播套餐的投诉案例呈现以下共同特征：
- 通过非官方号码联系用户，要求提供短信验证码办理业务
- 一年后套餐费用自动上涨至原价2-7倍
- 退订流程复杂，APP界面未显示退订入口
例如有用户反映，在直播中办理的“59元尊享套餐”到期后，费用自动续涨至119元且无法线上取消。
三、自动续费机制调查
运营商采用的自动续费机制存在三大问题：
- 合约条款中续费规则使用模糊表述，如“到期按当时资费执行”
- 优惠期结束后未发送二次确认通知
- 系统默认勾选续费选项且无法提前终止
此类操作违反了《电信服务规范》中关于服务变更需经用户明示同意的规定。
四、消费者应对策略
建议用户采取以下措施保障权益：
- 通过10086客服查询当前套餐有效期及续约规则
- 办理业务后立即截图保存合约条款
- 遭遇强制续费时，向工信部（12300）提交申诉
值得注意的是，已有用户通过投诉成功追回多扣费用并恢复原套餐。
现有证据表明，宁远移动营业厅直播套餐存在自动续费风险，其运营模式与其他地区曝光的移动套餐陷阱具有高度一致性。消费者需提高警惕，通过官方渠道核實条款细节，必要时运用法律武器维护自身权益。
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