一、便民服务理念的深化实践
宁阳联通营业厅位于城区核心商圈，毗邻凌云商厦等高人流量区域。为响应中国联通集团”待客真心，服务贴心”的宗旨，该厅自2024年7月起将营业时间延长至晚8点。此举主要针对三类群体服务：
- 上班族：解决日间无暇办理业务的痛点
- 紧急需求用户：提供突发业务办理通道
- 周边商户：匹配商圈营业时间形成服务协同
二、用户需求驱动的服务升级
通过电子围栏技术精准定位周边3公里用户，结合抖音、朋友圈等新媒体宣传，形成线上线下联动服务网络。实际运营中产生典型案例：某用户晚间7:45紧急办理补卡业务，避免个人银行账户风险，凸显延时服务的应急价值。服务配置包含：
- 夜间专属值班团队
- 简化版业务流程
- 应急业务绿色通道
三、服务效能提升的双向成果
延时服务实施半年来取得显著成效：
| 指标 | 提升幅度 |
|---|---|
| 晚间客流量 | 增长40% |
| 客户满意度 | 达98.2% |
| 业务办理量 | 增长25% |
四、未来服务优化方向
宁阳联通计划在现有基础上推进三项升级：开发夜间业务预约系统，增设自助服务终端，建立跨部门应急响应机制。服务团队将定期开展场景化演练，重点提升突发业务处理能力，持续打造”有温度的服务窗口”。
结论：通过精准定位用户需求、优化资源配置、强化技术支撑，宁阳联通营业厅的延时服务既解决民生痛点，又提升企业服务能效，为通信行业服务创新提供可复制样本。
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