一、服务承诺内容与标准
宁陵石桥联通营业厅依据中国联通集团统一规范，提供以下服务承诺：
- 资费透明化：提供标准账单及费用详单，保障用户对套餐外流量、增值业务等收费项目的知情权
- 误差赔付机制：实行话费误差双倍返还政策，短信服务差错先行赔付
- 限时响应：普通投诉24小时内处理，复杂问题72小时内出具解决方案
二、承诺兑现核心机制
为保障承诺落地，营业厅建立三级处理体系：
- 前台受理人员即时登记用户诉求并生成服务工单
- 质检部门通过录音回溯、工单抽查等方式监督执行
- 省级客服中心按周进行服务满意度回访
三、用户操作指南
用户可通过以下途径主张权益：
- 线上申诉：登录中国联通APP「我要投诉」模块，选择「费用争议」类别提交电子凭证
- 电话维权：拨打10010客服热线要求转接高级投诉专员
- 线下处理：携带身份证件至营业厅签署《服务争议处理确认书》
四、监督与反馈渠道
建立多维监督体系保障执行效力：
- 内部审计部门按月公示服务承诺履约率
- 开通省级服务质量监督专线0370-1234567
- 对接工信部12300申诉平台实现外部监管
通过标准化服务流程、智能化管理系统及双向监督机制，宁陵石桥联通营业厅将书面承诺转化为可验证的服务实践，建议用户留存业务办理回执单等书面凭证以提升维权效率。
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