一、合同造假证据
2022年6月，安义文峰路电信营业厅被投诉电子合同存在造假行为：
- 贷款合同签名前后笔迹不一致，存在复制伪造嫌疑
- 套餐合同金额与实际支付金额不符（合同价1699元实付2040元）
- 用户仅在套餐协议签字，其他条款内容未获告知
二、欺诈模式分析
通过用户投诉案例，可总结其常见操作手法：
- 利用口头承诺诱导升级套餐，事后追加违约金
- 通过第三方机构办理业务，规避企业责任
- 隐瞒合约期限（如36个月合约期）与解约条件
| 要素 | 出现频次 |
|---|---|
| 未明确违约金 | 5例 |
| 合同签名异常 | 3例 |
三、用户维权现状
消费者维权面临多重困境：
- 营业厅拒绝提供原始合同文本
- 客服推诿称”广告已投放即视为告知”
- 工信部投诉处理周期长达90天
四、法律定性建议
根据《消费者权益保护法》和《民法典》：
- 格式条款未尽告知义务可主张无效
- 电子合同笔迹鉴定可申请司法介入
- 违约金超过实际损失30%可要求调整
现有证据表明该营业厅存在系统性合同欺诈行为，建议消费者通过笔迹鉴定、工信部投诉及集体诉讼途径维权。监管部门需重点核查其第三方合作资质与合同备案流程。
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