一、套餐资费不透明引发争议
用户投诉显示，安化移动营业厅在套餐办理过程中存在显著的信息披露缺失。有消费者反映，办理119元套餐时未获知副卡资费规则，套餐降级后突然收取副卡月租，导致实际费用翻倍。另一起案例中，79元套餐账单出现116.58元异常金额，涉及副卡月租、监控回看费等隐形收费。
- 套餐变更后费用结构突变
- 赠送副卡转为收费项目
- 增值服务未主动告知
二、附加服务强制捆绑消费
安装服务环节存在捆绑销售现象，用户办理宽带时被强制要求接受监控回看服务并收取月费。有投诉明确指出，已付费安装的监控设备仍需额外支付回看功能费用，且副卡取消请求遭拒，形成事实性强制消费。此类做法引发用户对服务必要性的质疑，认为运营商通过技术壁垒实施变相收费。
三、基层服务流程存在缺陷
从投诉处理结果看，营业厅存在服务闭环缺失问题。消费者反映套餐资费异议申诉时，工作人员以“硬性规定”推诿，未建立有效的争议解决机制。更严重的是，部分营业员存在误导性话术，如将收费项目描述为“免费赠送”，直接影响用户消费决策。
- 业务办理环节信息不对称
- 费用异议处理响应滞后
- 服务承诺缺乏书面确认
安化有线营业厅投诉集中暴露出运营商在资费透明度、服务规范性和用户权益保障方面的系统性缺陷。建议建立套餐变更风险预警机制，强制披露全部收费项目，并将服务承诺纳入电子合约条款，通过第三方监管提升通信服务质量。
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