一、隐藏费用与套餐变更陷阱
安化移动营业厅在推广套餐时，常以“免费升级”“赠送服务”等话术诱导用户变更套餐，但实际执行中存在多项隐性收费。例如用户办理79元套餐时被承诺“无额外费用”，但实际账单包含副卡月租、监控回看费等附加项目，导致月均费用高达116元。另有用户反映套餐变更后未用完的流量无法结转，且存在系统错误擅自恢复原价的情况。
二、副卡与附加服务乱收费
营业厅强制捆绑副卡的现象尤为突出：
- 用户办理119元套餐时被要求接收两张“免费”副卡，但降档套餐后突然收取每月10元/张的月租
- 宽带业务存在“优惠期陷阱”，用户未及时短信确认即自动恢复高价资费
- 监控回看功能需额外收取10元服务费，与前期承诺不符
三、未经授权的业务办理
部分用户遭遇严重侵权行为：
- 未到营业厅办理业务却被擅自开通政企彩铃、最低消费套餐
- 免费送手机活动中隐瞒分期还款不返话费的事实，导致用户多支付千元费用
四、用户维权困难与制度缺陷
投诉处理机制存在明显漏洞：客服常以“系统错误”“专员处理”推诿，48小时处理承诺形同虚设。据工信部2018年规范文件显示，运营商本应保障用户资费选择权，但安化营业厅仍存在限制套餐降档、未履行告知义务等违规行为。
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