一、服务流程规范
在业务受理环节需严格遵循”用户需求确认→材料核验→系统录入→结果反馈”四步流程，其中材料审核必须包含：
- 有效身份证件原件及复印件
- 税务登记证明文件（M1表收据或税务证明卡）
- 业务申请表的完整填写与签字
二、法律合规要求
营业厅运营需特别注意以下法律事项：
- 外籍员工必须持有有效工作签证，签证到期前30天需启动延期申请
- 服务合同需明确标注印花税缴纳条款，所有资金往来需留存1%的印花税凭证
- CNCA认证文件是开展跨境通信服务的必要资质
三、员工服务标准
服务人员应做到”三统一”：统一着装规范、统一服务话术、统一问题处理流程。特别注意：
- 禁止使用否定性表述（如”我不能””不会做”）
- 业务咨询响应时间控制在3分钟内
- 复杂问题需引导至专用服务窗口处理
四、客户沟通要点
服务过程中需特别注意：
- 多语言服务支持（葡萄牙语/英语/当地语言）
- 敏感业务变更需双人复核确认
- 投诉处理遵循”首问负责制”，全程记录服务日志
安哥拉联通营业厅需在遵守当地法规的基础上，结合标准化服务流程与本土化服务策略，重点把控税务合规、人员资质、多语言支持等关键环节，通过数字化管理系统提升服务效率与风险防控能力。
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