一、智能服务系统升级
安国供电营业厅引入智能排队叫号系统，用户可通过自助终端选择业务类型并获取电子号单，系统自动分配最优办理窗口。同时部署智能导览机器人，提供24小时用电政策咨询与业务预审服务，减少人工窗口压力。
| 项目 | 传统流程 | 优化流程 |
|---|---|---|
| 取号方式 | 纸质号单 | 电子号单+短信提醒 |
| 业务分类 | 人工询问 | 智能终端预审 |
二、业务办理流程简化
推行”一证通办”电子化服务，用户仅需提供身份证即可办理用电报装、变更等9项高频业务。建立跨部门数据共享机制，业务审批时间缩短40%，具体优化措施包括：
- 取消纸质申请表，采用电子签名认证
- 整合电费查询、缴纳、发票开具功能至统一终端
- 开通重大项目绿色通道，实行”容缺受理”机制
三、人员培训与服务标准
实行季度服务技能考核制度，重点强化以下能力培养：
- 复杂业务场景的标准化应答话术
- 新能源业务政策解读能力
- 突发事件应急处理流程
同时建立”服务红黑榜”公示制度，将客户评价与绩效考核直接挂钩。
四、多渠道服务协同
构建线上线下融合服务体系：
- 线下增设自助服务区，配备业务办理指南触摸屏
- 线上开通微信小程序预审功能，支持资料电子化上传
- 建立营业厅与网格化抢修队伍实时联动机制
通过智能化改造、流程精简、人员素质提升三大路径，安国供电营业厅实现平均业务办理时长缩短至15分钟内，客户满意度提升至98.7%。后续将重点推进光伏并网等新能源业务的一站式服务体系建设。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/189293.html
