一、服务升级背景与目标
安图农商银行始终将服务作为业务发展的核心驱动力。自2023年起，该行以打造“星级网点”为目标，通过硬件改造与流程优化双线并行，全面提升客户体验。服务升级覆盖全县27个自助银行与24个智慧网点，旨在实现从“交易结算”向“客户需求导向”的转型。
二、三大核心升级举措
- 服务渠道扩展：新增微信公众号、智能终端机等线上渠道，同步保留传统电话服务，形成线上线下融合的立体服务体系
- 适老化改造：设置无障碍通道、敬老专窗与爱心专员，提供上门办卡、远程视频等便民服务，解决老年群体金融需求
- 业务效率提升：引入智慧柜台实现开户/转账/缴费一站式办理，业务处理时间缩短40%
三、智能化服务转型成效
通过智能机具分流80%基础业务，柜面压力显著降低。大堂经理主动引导客户使用自助设备，同步开展“移动银行”下乡服务，农村地区客户满意度提升32%。数据监测显示，2024年线上业务办理量同比增长58%，证明数字化转型成效显著。
四、客户反馈与未来计划
根据2024年满意度调查，94%客户认可服务响应速度改善，特别是“智能预审+专属通道”模式广受好评。未来将重点推进两方向：①建立异业联盟引入生活缴费等增值服务；②开发AI客服系统实现7×24小时智能咨询。
本次服务升级通过硬件设施改造、服务流程优化与数字化能力建设，系统性提升了客户体验。随着智慧柜台覆盖率突破90%与适老服务标准化，安图营业厅正朝着“县域金融服务标杆”的目标稳步迈进。
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