一、应急响应机制优化
安居电力营业厅在春节期间强化24小时值班制度，设立三级应急响应梯队：
- 第一梯队由抢修班组组成，15分钟内抵达故障现场
- 第二梯队为技术支援团队，配备红外检测仪等专业设备
- 第三梯队建立与消防、市政部门的联动机制
新增智能工单系统可自动识别高危区域，优先处理医院、养老院等特殊场所的用电需求。
二、用户服务流程调整
服务窗口实施三项便民措施：
- 开通线上「视频指导」功能，指导用户排查基础用电故障
- 临时电费缴纳期限延长至正月十五，免除违约金
- 设置老年人专属服务通道，提供方言接待服务
| 日期 | 营业时间 | 服务类型 |
|---|---|---|
| 除夕-初六 | 9:00-17:00 | 综合业务 |
| 初七起 | 8:30-18:30 | 恢复正常 |
三、安全巡查与设备管理
实施双重保障机制：
- 配电设备每日三次红外测温，建立温度变化曲线图
- 重点区域电缆沟增加防水密封层，预防冰雪融化渗水
- 营业厅自助设备加装漏电保护装置，每2小时消毒一次
同步开展社区安全宣传活动，发放「五不五要」用电手册：不超负荷用电、不在电暖器烘衣等。
通过优化应急响应、提升服务效能、强化设备管理等系统性措施，安居电力营业厅构建起覆盖预防、处置、恢复全环节的春节保电体系。建议用户通过官方APP实时查询用电数据，发现异常及时拨打95598服务热线。
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