智能化服务新体验
安平营业厅近期完成智能化升级，新增智能排队机与智慧柜员机设备，实现90%基础业务自助办理。通过双面显示屏确认功能，用户可实时核对业务信息，减少人工操作误差。VIP客户可通过专属通道享受优先服务，系统自动识别贵宾身份后触发短信通知机制。
- 智能现金终端：支持大额存取款
- 电子签名板：无纸化业务确认
- 人脸识别仪：3秒快速认证
服务流程优化细节
改造后的”一站式”服务窗口整合六大类业务，采用三不原则（不换卡、不换号、不登记）办理3G升级，平均等待时间缩短40%。特殊业务办理流程优化为三个步骤：
- 身份核验（支持扫码/刷脸）
- 需求确认（双屏同步显示）
- 电子签章存档
适老化改造亮点
营业厅外部增设无障碍坡道与语音导航系统，内部配置：
- 可调节高度的爱心座椅
- 带放大镜功能的业务指南
- 紧急呼叫按钮（直连医疗站）
每月开展2次老年人智能设备培训，配备方言服务专员，解决数字鸿沟问题。
服务体验总结
通过实地探访发现，升级后的营业厅在服务效率与人性化设计方面表现突出，特别是智能分流系统有效缓解高峰时段排队压力。建议继续完善线上预约与线下服务的衔接机制，进一步提升客户满意度。
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