服务触点优化
在安庆移动营业厅内，老年客户可享受全程引导服务。专设的爱心座椅、放大镜、老花镜等适老设施覆盖全市23个自营厅，志愿者服务团队日均接待老年用户超200人次。陶大爷通过营业员手绘操作图示学会视频通话的故事，成为当地助老服务的典范。
- 银发课堂：每月8场智能机操作培训
- 上门服务：行动不便老人可预约业务办理
- 应急通道：特殊场景通信保障绿色通道
专属通信产品
针对老年群体推出的神州行孝心卡包含三大核心权益：子女代付话费、诈骗电话拦截、实时位置共享功能。该产品累计服务本地老年用户超5万户，其中防诈功能日均拦截可疑来电1200余次。
科技适老应用
通过和家健康平台实现远程健康监测，子女可实时查看父母血压、心率等健康数据。在重阳节特别活动中，5G志愿者手把手教授老年用户使用健康云档案功能，78岁的张奶奶已能自主查询体检报告。
- 银发族流量使用量同比提升180%
- 适老服务满意度达98.7%
- 涉老投诉量下降65%
实践启示
安庆移动通过”服务触点优化+专属产品供给+科技应用赋能”三维助老模式，成功构建适老化服务生态。从陶大爷的手绘教程到智能健康平台，彰显了通信企业用技术创新弥合数字鸿沟的社会担当。
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