一、招商合作流程与资格要求
安庆移动营业厅外包招商遵循严格资质审核流程。参选单位须满足以下基本条件：
- 具备独立法人资格或个体工商户资质，注册时间≥12个月
- 拥有通信代理资质及主流终端销售许可，与安徽移动存在≥6个月合作记录
- 省级连锁商需覆盖≥20个零售门店或≥300家提货渠道
合作流程包含资质预审、现场比选、协议签署三个阶段，招商有效期通常为2-3年。
二、前台人员服务规范标准
外包服务人员需执行统一服务标准：
- 仪容仪表：统一工装，佩戴胸牌，保持标准站姿（眼平颌收、肩松腿直）
- 服务流程：实施“站立式、顾问式”服务，业务受理全程≤8分钟
- 保密要求：禁止泄露客户资料，敏感信息处理需双人复核
| 环节 | 标准动作 |
|---|---|
| 客户接待 | 主动问候，保持1米服务距离 |
| 产品演示 | 重点介绍3大核心功能 |
三、考核机制与退出条款
合作商需接受月度服务考核，包含：
- 客户满意度≥90%
- 业务差错率≤0.5%
- 实名制违规零容忍
触发以下情形将终止合作：年累计3次考核不达标、发生重大服务投诉、违规套利≥5次。
四、典型案例参考
岳西旗舰店通过引入省级连锁商，实现：
- 客户排队时长缩短40%
- 终端销售转化率提升25%
五、结论与实施建议
建议合作商建立双轨培训体系（岗前培训+月度复训），配置独立质检团队，并采用移动云平台实现服务数据实时监测。
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