服务咨询渠道概述
安康学院电信营业厅提供线上线下双通道咨询服务，用户可通过以下方式获取帮助：
- 线上渠道：中国电信APP在线客服、官方网站智能应答系统
- 线下渠道：校园营业厅实体窗口、自助服务终端设备
线上咨询流程详解
通过中国电信APP进行咨询的标准流程如下：
- 打开APP点击底部导航栏「查询办理」
- 选择右上角客服耳麦图标进入服务页面
- 点击「在线客服」启动对话窗口
- 输入问题内容后发送（首次咨询需发送”人工客服”触发转接）
人工客服在线时段为每日8:30-22:00，其余时间可通过智能客服获取自助服务
线下咨询注意事项
前往校园营业厅实体窗口时需注意：
- 携带有效身份证件办理实名业务
- 通过自助终端可快速办理话费充值等基础业务
- 复杂业务建议提前通过线上渠道预约办理时间
常见问题处理指南
针对高频咨询问题，系统提供快速响应方案：
- 套餐变更：通过APP「套餐升级」模块自助办理
- 故障申报：拨打10000号按3键转技术支援
- 账单异议：在线提交争议工单后3个工作日内回访
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