安徽电信营业厅诱导消费及乱收费现象调查
一、现象概述
近年来安徽省电信领域频繁出现诱导消费争议，主要表现为业务办理过程中隐瞒真实资费、强制捆绑套餐、擅自变更服务条款等违规行为。部分营业厅通过夸大优惠力度、虚构免费服务等方式吸引用户升级高消费套餐，事后又以系统限制为由拒绝履行承诺。
- 承诺免费赠送设备后收取安装费
- 未明确告知套餐自动续费规则
- 擅自激活停机号码继续扣费
二、典型投诉案例
2023年安徽电信用户投诉显示，有用户办理套餐后遭遇每月话费异常增长，查询发现存在未经同意的增值服务扣费。更严重的是2013年充话费送手机活动中，存在配送货不对板、拆封翻新机等欺诈行为。
2024年最新案例显示，部分营业厅承诺免费安装机顶盒后拒不履行，甚至在系统伪造安装记录，涉嫌冒领设备。用户维权时遭遇客服推诿、投诉通道被恶意关闭等问题。
三、监管与整改措施
安徽省通信管理局自2012年起开展专项行动，重点整治资费套餐陷阱和终端设备吸费问题。具体措施包括：
- 建立电信设备进网许可查询系统
- 强制要求业务办理过程全程录音
- 设立快速投诉响应通道
但监管数据显示，2024年涉及套餐变更纠纷的投诉量同比上升37%，显示治理效果仍需加强。
四、消费者应对建议
为防范消费陷阱，建议用户采取以下措施：
- 保留业务办理时的书面承诺凭证
- 每月通过官方APP核查消费明细
- 遭遇侵权时多渠道投诉（工信部、12315）
特别提醒老年用户需警惕”免费升级”话术，必要时可要求亲属协查账单。
现有证据表明安徽电信营业厅确实存在系统性诱导消费现象，虽经多年整治仍未能根治。建议消费者提高维权意识，同时监管部门需建立长效追责机制，对屡犯不改的营业网点实施停业整顿。
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