一、身份核验流程存在漏洞
部分营业厅在线上业务办理过程中，存在非持卡人操作的特殊授权机制。例如有用户反映业务员擅自将客户SIM卡插入个人设备操作，这种绕过生物特征识别的验证方式，为电信诈骗留下可乘之机。同时存在合约条款告知不清晰的问题，部分业务员通过模糊话术诱导客户签约，导致后续产生资费纠纷。
二、移动应用安全防护不足
安徽移动官方APP存在以下安全隐患：
- 客户端缺乏有效加固措施，存在被逆向分析破解风险
- 未建立实时威胁感知系统，难以防范界面劫持等新型攻击
- 支付环节二维码验证机制存在缺陷，可能被植入恶意跳转链接
三、敏感数据泄露风险突出
业务办理系统存在数据存储与传输风险：
- 客户身份信息在终端设备缓存时未加密处理
- 业务查询界面缺乏防截屏录屏功能
- 员工移动办公设备缺乏数据隔离机制
这些漏洞可能导致用户隐私数据在流转过程中遭非法窃取。
四、业务办理流程监管缺位
线上业务存在操作留痕不完整、事后追溯困难等问题。部分代理商为完成业绩指标，采用违规操作手段：
- 未经客户确认私自开通增值服务
- 套餐变更未按规定发送二次验证
- 电子签名系统存在代签漏洞
安徽移动需构建涵盖技术防护、流程规范、人员管理的三维安全体系。建议优先升级生物特征核验技术，建立移动应用安全加固标准，完善电子证据存证机制，同时加强业务人员合规培训，从根本上提升线上业务安全水平。
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