服务评价标准
安徽联通通过“服务之星”评选活动，从业务技能、服务创新、用户满意度三个维度综合评估，重点考察以下指标：
- 客户投诉处理时效与满意度
- 特殊群体服务覆盖率（如老年用户上门服务）
- 数字化服务设施配备完善度
十大标杆营业厅
- 淮南潘集长江路营业厅
独居老人上门服务覆盖率超95% - 合肥祁门路营业厅
客户满意度连续三年全省第一 - 亳州利辛县人民路营业厅
配备双语服务专员 - 淮南安徽理工大学营业厅
高校专属通信套餐覆盖率100% - 合肥政务区旗舰厅
5G沉浸式体验区日均服务200+人次
特色服务案例
| 营业厅 | 特色项目 | 服务人次 |
|---|---|---|
| 潘集长江路 | 银发关爱日 | 1200+/月 |
| 祁门路 | 企业专席通道 | 300+企业用户 |
其中淮南潘集厅建立“服务委屈奖”机制，通过心理辅导保障员工服务质量稳定性。
通过多维服务体系建设和数字化转型，上述营业厅在社区服务、高校场景、政企对接等领域形成差异化竞争力，其经验已推广至全省16个地市分公司。
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