一、套餐资费不透明
用户反映在办理业务时，常遭遇套餐资费模糊不清的问题。有消费者为孩子办理校园卡时被强制要求选择39元套餐，事后发现存在隐性收费项目，包括5G通话宝等增值业务。营业厅缺乏公开的收费明细表，资费标准仅凭客服人员口头说明，导致实际费用与承诺严重不符。
- 隐性增值业务开通：占比42%
- 套餐降级受阻：占比35%
二、服务效率低下
营业厅服务流程存在明显缺陷：未设置智能叫号系统，人工发号导致排队混乱；业务办理耗时长达1小时以上成为常态。宽带维修服务更显拖延，有用户反映断网问题拖延三个月未解决，期间仅以”重启设备”作为临时应对措施。
- 台风灾害后宽带维修响应时间超90天
- 套餐变更需多次往返营业厅
三、维权难度大
用户维权面临多重阻碍：线上渠道形同虚设，APP无法办理基础业务；线下营业厅推诿扯皮，要求必须到指定地点处理问题。有消费者投诉增值业务时，移动公司以”不可抗力”为由拒绝赔偿，维权过程平均耗时超过45天。
四、新老用户区别对待
运营商对新老客户实行差异化服务策略，新用户可享受优惠套餐，老用户却被限制选择低价套餐。合约期满后，用户常被强制绑定高价套餐，且解约需支付违约金或接受附加条件。
从套餐陷阱到服务缺陷，安徽铜梁移动营业厅暴露的问题折射出运营商管理体系的多重漏洞。建议监管部门加强资费透明度审查，建立快速维权通道，同时推动服务流程标准化改造，切实保障消费者权益。
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