服务热线全天候畅通
安海电力营业厅设立24小时服务专线85786245，配备专业调度员实时接听用户咨询与报修需求。通过智能化工单系统，实现故障申报、电费查询等业务即时派发至对应部门，确保紧急事件30分钟内响应派工。
- 平均接听时长＜15秒
- 工单处理及时率≥98%
- 用户满意度评分9.5/10
用电咨询快速响应机制
采用三级响应体系：一线坐席即时解答基础咨询；二线专家团队远程诊断复杂问题；三线抢修组现场处置紧急故障。2024年累计完成民生安全检查1800余次，线路隐患治理789项，实现咨询到解决的闭环管理。
- 电话/线上平台受理诉求
- 工单智能分类派发
- 处理进度实时跟踪
- 48小时内回访确认
安全守护技术保障
建立电网设备双重预防机制，通过物联网传感器实时监测配电设备状态，每日开展线路精益化巡视。2025年已完成989公里电力线路巡检，排查变电站周边隐患43处，运用AI算法提前预警设备异常。
多渠道服务支持
除电话服务外，用户可通过微信公众号、政务服务平台在线提交需求。2025年上线的“蒙电服务专区”实现电费缴纳、电子发票开具等18项业务全程网办，月均处理线上诉求1200余件。
安海电力营业厅通过智能化调度平台、标准化应急流程和全天候运维团队，构建起覆盖咨询响应、故障抢修、安全监测的全链条服务体系，践行“人民电业为人民”的服务承诺。
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