营业厅服务环境
安邦保险温江营业厅采用开放式服务柜台设计，配备自助服务终端和等候休息区。现场工作人员统一着职业装，服务台设置明确的业务办理指引标识。据体验观察，工作日上午客流量约15-20人/小时，平均等候时间控制在10分钟以内。
产品咨询体验
顾问团队能提供三类服务支持：
- 车险方案定制：根据车辆价值和使用场景推荐商业险组合
- 健康险对比：使用平板电脑展示不同产品的保障细则
- 保单管理：支持纸质/电子保单的即时打印与补发
理赔服务效率
针对车险理赔建立快速响应机制：
- 报案后30分钟内收到定损员联系
- 小额案件支持线上提交材料
- 维修费用5000元以下可现场垫付
客户反馈机制
营业厅设置电子评价终端，服务结束后自动推送满意度调查。系统记录显示最近三个月服务评分保持4.6/5分（基于2380条有效评价），主要扣分项集中在高峰时段的等候时长。
该营业厅在服务标准化建设方面表现突出，特别是线上线下一体化的理赔流程具有竞争优势。但需注意安邦保险已进入破产重组程序，建议确认当前服务主体是否已变更为大家保险集团。
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