一、营业厅缴费方式及流程
用户可携带房间编号或《居民采暖供气证》，前往安阳益和热力公司所属客户服务中心办理缴费。线下缴费支持现金及银行卡支付，集体用户需提前签订《供用热协议书》。具体流程如下：
- 确认用户编号（采暖证首页编号）；
- 至营业厅窗口提交信息并核对金额；
- 完成支付并领取缴费凭证。
二、线上缴费操作指南
线上缴费支持微信公众号、支付宝、手机银行及官网渠道，操作步骤如下：
- 微信公众号/支付宝：进入“生活缴费”模块，选择“暖气费”，输入用户编号完成支付；
- 官网缴费：访问安阳益和热力官网（www.ayyhrl.com），点击“网银缴费”并跳转至银行支付页面；
- 银行APP：工商银行、建设银行等支持手机银行直接缴费。
三、营业厅地址与联系方式
| 营业厅名称 | 地址 |
|---|---|
| 东工路客户服务中心 | 灯塔路与东工路交叉口向南200米路西 |
| 安东新区客户服务中心 | 紫薇大道东段安泰苑南门东侧 |
| 开发区客户服务中心 | 银杏北路与东风路交叉口东100米 |
| 铁西客户服务中心 | 梅东路与安彩大道交叉口东300米 |
供热问题可拨打24小时服务热线：5985110，效能监督电话：5918315。
四、营业时间与注意事项
各营业厅营业时间为每日9:00-17:00，节假日及双休日均正常办公。需注意：
- 采暖费缴纳截止日期为每年11月10日，逾期可能影响供暖；
- 申请停暖或恢复需在10月20日前办理手续；
- 银行缴费回执需妥善保存，发票可至营业厅补打。
安阳益和热力提供线上与线下多元缴费渠道，覆盖市区四大营业厅，并延长服务时间以方便用户办理业务。建议优先选择线上缴费以节省时间，若遇供暖故障可拨打片区服务电话快速报修。
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