一、共享营业厅十联办服务概述
安陆市通过整合供水、供电、燃气、视讯等公共服务资源，建立共享营业厅，推出水电气视讯“十联办”服务。该服务涵盖联动报装、联动过户、联动查询等10项高频业务，实现从“分头办、多次办”到“一窗办、联合办”的服务升级。用户只需通过综合窗口或线上平台提交一次申请，即可同步办理多类业务，有效解决重复提交材料、流程繁琐等问题。
二、十联办办理流程
具体操作步骤如下：
- 申请提交：用户通过线下共享营业厅窗口或湖北政务服务网填写《水电气视讯联合申请表》，提供统一的企业/个人信息；
- 需求推送：系统自动将申请信息分发至供水、供电、燃气等联办单位；
- 联合踏勘：各服务单位在1个工作日内协同完成现场勘查与方案制定；
- 同步审批：通过数据共享平台并行完成业务审核，用户可在线上实时查询进度。
三、线上线下协同模式
共享营业厅提供多渠道服务：
- 线下办理：安陆市政务服务中心、浩源自来水公司营业厅等4个网点设立综合窗口，配备帮办专员指导特殊群体；
- 线上办理：通过“鄂汇办”APP或湖北政务服务网提交申请，支持电子证照调用与电子签名确认；
- 自助终端：共享营业厅配备一体化自助机，可完成缴费、报装等基础业务。
四、服务优势与成效
十联办模式通过流程再造实现三大突破：一是材料精简60%，用户仅需提供1份身份证明和1份产权文件；二是办理时限压缩至0.5个工作日，较传统模式提速80%；三是实现水电气视讯外线工程联合审批，减少重复开挖等施工干扰。据统计，该服务已为企业和居民节省办理时间超130小时，群众满意度达98%以上。
安陆共享营业厅通过“十联办”改革，构建了公共服务协同办理新范式，有效解决群众“多头跑、重复交”难题。未来将持续扩展业务覆盖范围，深化数据共享应用，进一步优化以用户为中心的服务生态。
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