一、账户余额处置规范
安陆移动营业厅执行余额转移三级处理机制：用户可选择将账户余额转移至本省移动号码、抵扣新套餐费用或申请现金退还。其中现金退还需携带身份证原件至自营厅办理，手续费按余额金额的15%扣除。
| 处理方式 | 生效时间 |
|---|---|
| 余额转移 | 即时生效 |
| 现金退还 | 3-5工作日 |
二、设备回收与数据清理
办理宽带电视服务注销时，需完整归还光猫、机顶盒等设备，设备缺失将收取80-200元折损费。数据清理执行双重保障：
- 系统自动清除云端存储的通信记录
- 人工核查清除绑定业务数据
三、用户权益延续保障
销户后保留45天权益恢复期，此期间可申请恢复原套餐。积分体系按以下规则处理：
- 未到期M值积分可转赠3次/年
- 和彩云数据保留30天
- 集团号段冷冻期6个月
四、投诉处理绿色通道
设立本地化投诉专线（0712-522XXXX），执行48小时响应机制。争议处理流程包含：
- 营业厅初步协商
- 市级服务监督科复核
- 省级客服中心终审
安陆移动通过标准化的余额处置流程、设备回收规范、权益延续机制及三级投诉处理体系，构建起完整的销户后服务保障网络。用户需特别注意设备完整性核查与余额处理方式选择，以最大限度维护自身权益。
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