安龙广电营业厅用户收视需求保障方案
一、基础设施维护与升级
通过每日机房设备巡检和干线线路巡查，技术人员对网络传输系统进行全链路监控。2023年两节期间累计完成186公里传输干线巡检，入户排查超2000户次，同步推进老旧设备更换和网络带宽扩容。
- 主干网络双路由保护
- OLT设备冗余配置
- 分前端机房环境监控
二、应急响应机制建设
设立24小时应急抢修专班，配备专业车辆12台、抢修设备35套。建立三级响应预案：
- 一级响应：主干光缆中断（2小时内到场）
- 二级响应：片区网络故障（4小时内修复）
- 三级响应：个别用户故障（8小时内处理）
三、用户服务流程优化
推行”三个一”服务标准：
- 故障申报10分钟响应
- 简单问题1小时解决
- 复杂故障24小时闭环
同步优化收费透明度，在营业厅设置自助查询终端，公示7类基础套餐资费标准。
四、特殊群体保障措施
针对低保户、老年用户等特殊群体实施专项服务：
- 提供免费基础收视套餐
- 建立专属服务档案
- 季度上门检修服务
2024年累计为特殊群体减免费用57万元，覆盖用户3200余户。
通过构建”预防-响应-服务-保障”四位一体的服务体系，安龙广电营业厅形成有线电视服务闭环。2023-2024年用户满意度提升至98.7%，故障修复时效提高40%，成为区域性广电服务标杆单位。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/193928.html
