宏远联通营业厅套餐收费争议背后的四大核心问题
一、套餐条款不透明涉嫌霸王条款
多起投诉显示，用户签署套餐协议时未获得完整说明。有用户反映使用四年的99元套餐实际市场价仅48元，运营商仅同意退还部分差价。另有案例显示，19元套餐被单方面变更为89元最低消费，涉及金额达800余元。这类操作涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条关于知情权的规定。
二、私自升级套餐与隐性收费
2020-2021年期间，多名用户在未明确同意的情况下被升级套餐：
- 99元4G套餐被升级为139元5G套餐
- 免费宽带承诺转为30元/月收费服务
- 套餐外新增10元宽带附加费
这些变更均未通过显著方式告知用户，涉及《电信条例》第四十一条规定的违规行为。
三、扣费规则不透明与费用争议
| 类型 | 金额 | 时间跨度 |
|---|---|---|
| 境外流量误扣 | 350元 | 2023-2024年 |
| 套餐差价多收 | 560元 | 7个月 |
| 宽带附加费 | 1740元 | 58个月 |
四、投诉处理机制不完善
用户维权过程中遭遇多重阻碍：
- 客服推诿塞责，要求用户自行变更套餐
- 赔偿方案与损失金额严重不符
- 疑似假冒调解人员介入事件
- 仅通过话费抵扣替代现金赔偿
有效投诉往往需要用户多次申诉，甚至需通过工信部渠道才能解决。
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