营业时间说明
国家电网供电营业厅普遍采用分级管理制度，不同级别的营业厅服务时间存在差异：
- A级营业厅：8:30-17:00（含自助服务终端）
- B/C级营业厅：9:00-16:30（部分周末仅上午开放）
- 24小时自助缴费机：少数重点区域配置
线上服务渠道
通过数字化平台实现全天候服务：
- 95598热线：24小时人工客服（故障报修/业务咨询）
- 蒙电服务专区：线上办理电费缴纳/用电变更等业务
- 微信小程序：实时查询停电信息与抢修进度
应急服务机制
特殊场景保障体系：
- 故障抢修：90分钟内响应机制（含夜间服务）
- 特殊人群保障：提前部署应急电源设备
- 极端天气响应：联动政府网格化处置系统
服务覆盖范围
24小时服务实施情况存在区域差异：
- 内蒙古：全区覆盖线上服务专区
- 武汉东西湖区：首个实体24小时营业厅
- 益阳地区：供指中心全天候值班
官厅供电营业厅的24小时服务需区分具体服务形式：实体营业厅普遍采用”人工窗口+自助终端”组合模式，核心业务可通过线上渠道实现全天办理。建议用户优先使用95598热线或数字化平台获取即时服务，重要业务办理仍需关注实体网点公示时间。
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