一、测评发现的核心问题
根据2024年小寨营业厅反诈测评结果显示，官寨营业厅在实名制执行中存在三大违规现象：
- 工号实名制未落实「一号一人」要求，存在账号借用情况
- 身份核验未完整执行「三看三问」流程，未核对证件有效期与办理人一致性
- 营业场所缺失《实名制登记公告》等法定展陈材料
二、实名制流程执行漏洞
测评暴露操作层面存在系统性缺陷，具体表现为：
- 证件核验仅完成基础信息比对，未进行人脸识别二次验证
- 用户信息收集超出服务必需范围，违反《个人信息保护法》「最少够用」原则
- 反诈停机处理流程不规范，缺乏标准化投诉应对机制
三、系统与设备隐患
技术层面的短板加剧了风险：
- 人脸识别设备未定期维护，存在光线适应性差、识别率低等问题
- 业务系统未与公安人口数据库实时同步，导致身份信息核验滞后
- 网络传输未加密，存在用户隐私数据泄露风险
官寨营业厅未达反诈测评要求，本质是制度执行与技术保障双重缺失的结果。建议建立「培训-监督-问责」闭环管理体系，同时升级生物识别设备和数据加密系统，切实落实工信部《电话用户真实身份信息登记规定》要求。
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