一、承诺内容与执行标准
中国联通营业厅“一站全结”承诺包含三项核心指标：
- 限时等待：排队时长不超过15分钟；
- 限时办理：单笔业务办理时长控制在15分钟内；
- 服务零差错：业务办理准确率100%。
该承诺自2021年起在多地试点，并于2023年升级为全国统一服务标准。
二、服务成效与公开数据
根据第三方监测报告显示，2024年联通营业厅平均服务数据如下：
| 指标 | 达标率 |
|---|---|
| 排队时长≤15分钟 | 95.2% |
| 办理时长≤15分钟 | 97.8% |
| 业务准确率 | 99.6% |
数据表明，主要指标均达到承诺标准。
三、用户反馈与监督机制
中国联通通过以下方式保障承诺落地：
- 设立超时服务赔偿机制，未达标可申请费用减免；
- 引入中国质量万里行促进会作为独立监督方；
- 开放微信公众号实时反馈通道。
2024年客户满意度调查显示，营业厅服务评分达4.8/5分。
综合服务数据、监督体系与用户反馈，“一站全结”承诺通过标准化流程与数字化管理已形成有效闭环。但需注意个别高峰期可能出现排队超时情况，建议通过线上预约规避。
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