官道移动营业厅节日体验提升方案
一、营造节日氛围场景
在春节、中秋等传统节日期间，营业厅应设置主题装饰区，通过灯笼、窗花等传统文化元素打造沉浸式体验空间。设置智能合影打卡点，支持客户生成定制节日电子贺卡。
- 候客区提供节日茶歇与伴手礼
- 服务台配置节日专属工牌装饰
- 电子屏轮播节日套餐优惠信息
二、优化专属服务流程
推行节日智能预约系统，客户可通过APP提前预约业务办理时段，减少现场等待时间。针对异地返乡人群开通绿色通道，提供跨区业务办理服务。
- 节前3天发送业务办理提醒
- 设置10分钟快速办理专窗
- 配置双语服务专员
三、开展主题互动活动
组织「全家福流量包」抽奖活动，客户办理业务即可参与智能家居设备抽奖。开展「话费红包墙」互动，客户扫码即可领取节日限定流量。
- 节前1周：线上线下宣传预热
- 节日期间：每日整点抽奖
- 节后3日：获奖名单公示
四、强化会员权益体系
升级星级会员节日特权，包含三倍积分加速、节日客服专线等权益。针对老年客户推出「孝心卡」专属套餐，赠送视频亲情通话时长。
- 钻石会员：享受优先叫号服务
- 黄金会员：领取节日定制礼品
- 新注册用户：获赠体验流量包
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