服务态度恶劣引争议
定州联通营业厅多次被用户投诉工作人员服务态度问题，包括业务办理过程中出现推诿扯皮、恶意报复等行为。有消费者反映在办理携号转网业务时，因质疑套餐变更条款即遭工作人员当场撕毁业务单据并驱逐。更严重的是存在欺骗老年群体现象，工作人员为完成业绩指标，擅自为不识字的老人开通高额套餐业务。
收费争议频现
用户投诉主要集中在以下三类收费问题：
- 境外流量乱扣费：未出境却被收取境外流量费，涉及金额最高达350元
- 套餐返费违约：承诺的预存话费返现未按约定执行，存在账目造假嫌疑
- 擅自开通增值服务：宽带加速等业务未经用户确认即生效
强制停机问题突出
用户遭遇异常停机现象包含三个特征：
- 停机无预警：凌晨发送停机短信导致用户失联
- 复机流程繁琐：需多次往返营业厅签署承诺书
- 推诿责任：官方以”局部停机”、”公安管控”等理由搪塞
投诉处理机制缺陷
投诉渠道存在明显短板，主要问题表现为：
- 10010热线解决率不足30%，需多次升级投诉才能处理
- 线下营业厅与客服中心存在信息壁垒，处理标准不统一
- 工作人员要求用户删帖作为处理条件
定州联通营业厅的投诉问题折射出基层服务网点在管理制度、员工培训和监管体系方面的系统性缺陷。企业需建立标准化服务流程，完善投诉响应机制，并通过第三方审计加强收费透明度。消费者在遭遇侵权时应及时保留证据，通过工信部投诉渠道维护权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/195104.html
