一、EMS快递网点服务优化
定州邮政近期对博陵北街EMS快递网点进行数字化升级，新增智能自助服务终端和电子运单打印设备。派送范围已覆盖全境，偏远农村地区设置自助取件柜，同步更新网点联系电话为0312-2562707。
- 新增24小时自助服务区
- 统一服务热线：区号+11185/11183
- 优化农村地区取件流程
二、服务标准化建设
邮储银行定州支行推行”四提升”工程，制定《网点定置定位手册》规范功能区划分，在现金服务区设置叫号系统，非现金区配备电子签名板。晨会制度新增服务礼仪演练环节，建立服务内训师考核机制。
三、特殊群体服务升级
各网点完成适老化改造，包含三项核心改进：
- 贵宾区设置无障碍通道
- 配备大字版业务指南
- 建立应急医疗响应机制
同步增设”邮爱驿站”提供饮水充电等便民服务，日均服务户外工作者20余人次。
四、网点布局调整
2025年完成博陵北街主网点扩建，面积增加40%。新设服务窗口分布如下：
| 功能区 | 数量 | 服务类型 |
|---|---|---|
| 智能服务区 | 3个 | 自助业务 |
| 综合柜台 | 5个 | 对公业务 |
| VIP室 | 2个 | 财富管理 |
通过硬件升级与服务流程再造，定州邮政实现服务响应速度提升30%，客户投诉率同比下降45%。下一步将推进乡镇网点智慧化改造，预计2025年底前完成全域服务标准化覆盖。
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