一、当前服务时间公告
根据国网定西市安定区供电公司最新公示，西巩供电营业厅实行24小时”不打烊”服务，线下业务办理区与线上渠道全天候运行，人工服务窗口工作时间为每日8:30-17:00（法定节假日除外）。巉口供电所”台区经理服务大厅”同样提供7×24小时综合业务受理，涵盖用电报装、故障报修等服务。
二、服务时间调整动态
2022年11月起实施的营业时间优化方案包含以下调整：
- 增设夜间应急值班岗，处理22:00-次日8:00的紧急用电需求
- 周末及节假日保留自助服务终端，支持电费缴纳、账单打印等基础功能
- 农村地区供电服务站推行”预约制”弹性服务，可通过95598热线申请非工作时间办理
三、服务优化措施
为提升服务效能，供电公司采取三项核心举措：
- 设立业务办理时限标准：单笔缴费业务不超过5分钟，用电报装响应时间缩短30%
- 建立”首问负责制”，确保客户诉求一站式解决
- 配置智能监控系统，实时分析各时段客流量动态调整服务资源
| 功能区 | 设备类型 | 数量 |
|---|---|---|
| 自助服务区 | 24小时缴费终端 | 12台 |
| 信息公示区 | 电子公告屏 | 8套 |
四、线上服务渠道
推荐优先使用数字化平台办理业务：
- 网上国网APP：支持电费缴纳、账单查询、更名过户等45项功能
- 微信公众号：提供停电通知推送、电子发票下载服务
- 自助服务终端：分布于12个社区服务中心，支持银联卡/NFC支付
定西安定区供电营业厅通过延长服务时间、增设智能终端、优化线上平台等举措，构建起”全时段+多渠道”服务体系。建议用户优先选择非高峰时段（工作日上午10:00-11:30）或线上渠道办理常规业务，紧急需求可随时前往24小时服务网点。
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