系统全面升级改造
定陶农商银行针对生僻字输入难题，对核心业务系统实施全渠道升级。通过引入GB18030-2022标准字符集，覆盖柜面系统、智慧柜员机、手机银行等8类服务终端，确保姓名中含生僻字的客户可在开户、转账等46项业务中实现无障碍办理。技术团队特别优化了输入法联想功能，当遇到生僻字时系统自动提示相近字形，柜员处理效率提升60%。
服务流程专项优化
建立特殊业务响应机制，在营业厅设置生僻字服务专窗，配备具备文字学知识的业务骨干。服务流程包含三个关键环节：
- 预审环节：通过远程视频确认客户证件信息
- 核验环节：使用公安部人口库数据交叉验证
- 归档环节：建立特殊字符客户专属档案
智能技术支撑体系
该行构建了三级技术保障体系：在设备层部署支持手写输入的智慧柜员机；在系统层开发生僻字映射数据库；在应用层对接人民银行征信系统特殊字符接口。技术升级后，生僻字业务办理时长从45分钟缩短至8分钟内，客户满意度达99.2%。
| 指标 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 系统兼容率 | 78% | 100% |
| 业务差错率 | 2.3% | 0.05% |
服务价值体现
通过构建字符集升级、流程再造、技术保障三位一体的解决方案，该行每年可服务3,200余名生僻字客户，解决因姓名导致的金融业务受阻问题，切实维护了金融消费者权益，彰显了地方金融机构的服务温度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/195575.html
