一、近期争议案例概述
宛城区汉冢乡联通营业厅近期被用户投诉存在收费争议。据公开投诉记录显示，有消费者反映在办理套餐时遭遇隐性收费，例如未明确告知副卡月费规则导致额外扣费，或通过“赠送手机”等促销活动捆绑高额违约金条款。另有用户指出，营业厅工作人员在推广业务时存在夸大优惠、隐瞒合约细节等行为。
二、套餐资费与隐性收费
根据2025年宛城区联通宽带套餐公示，最低资费为360元/年的100M-300M套餐，但部分用户办理后发现实际费用包含未告知的增值服务费。例如：
- 副卡开通后被收取每月13元费用，与承诺的“免费副卡”不符
- 套餐合约中隐含“家庭云会员服务费”等增值项目
- 携号转网业务未成功却产生违约金索赔
三、用户投诉处理现状
投诉处理流程显示，用户通过官方渠道提交争议后，存在以下问题：
- 超过30%的投诉因“未获得有效回复”被系统自动关闭
- 部分退费申请仅以话费形式返还，未兑现现金赔偿诉求
- 隐性收费项目追溯周期长达12个月，增加维权难度
四、法律与消费者权益分析
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供欺诈性服务需承担三倍赔偿。现有案例中，用户已针对以下行为提出法律维权主张：
- 未履行套餐变更前的充分告知义务
- 单方面修改合约条款并追溯扣费
- 增值服务默认开通的“选择权剥夺”问题
综合现有证据，宛城区汉冢乡联通营业厅存在系统性收费争议风险，主要表现为资费条款透明度不足、投诉响应机制失效及增值服务强制捆绑。建议消费者保留业务办理凭证，通过12315平台或司法途径维护权益，同时呼吁监管部门加强电信服务合约合规性审查。
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