系统升级导致服务中断
2024年6月18日至8月31日期间，宜宾清源水务集团对业务系统进行升级改造，第三方平台（包括微信公众号、支付宝等）可能出现无法缴费、延迟到账等情况。该技术升级直接影响线上支付通道稳定性，建议用户优先使用线下渠道。
用户操作常见问题
根据用户反馈数据，以下操作问题易导致缴费失败：
- 未绑定有效户号或输入信息错误
- 使用不兼容的浏览器版本或未清理缓存
- 支付工具限额不足或未开通代扣服务
替代缴费解决方案
当线上渠道异常时，可通过以下方式完成缴费：
- 线下服务网点：南岸/江北等7个便民服务中心提供人工服务
- 银行代扣：工商银行、宜宾商业银行等机构支持自动扣款
- 应急电话：拨打0831-2321999获取实时系统状态
系统升级与用户操作双重因素导致缴费异常，建议优先通过线下网点或银行代扣完成缴费。如遇技术问题可及时联系客服，预计2024年9月系统升级完成后将恢复全渠道服务。
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