宜昌中燃西陵营业厅服务安全可靠性分析
企业资质与基础保障
宜昌中燃西陵营业厅成立于2009年，是宜昌市西陵区天然气供应的主要服务网点。根据公开信息显示，该营业厅具备燃气经营许可资质，经营范围涵盖燃气销售、设备维护等业务，并持续公示气压检测数据和加臭量标准。其服务承诺明确要求每双月抄表并公示用气信息，估量计费规则透明，保障用户知情权。
安全管理措施
该营业厅在安全管理方面采取以下措施：
- 执行国家《城镇燃气管理条例》，定期开展入户安全检查并公示网格管家信息，防范假冒服务风险；
- 建立快速抢修机制，曾及时处理管道进水等突发隐患，获得居民认可；
- 严格规范通气点火验收流程，明确10项安全标准。
但部分用户反映安检周期较长，存在长期未入户检查导致软管老化等隐患。
服务争议与改进方向
尽管有制度保障，实际服务中仍存在以下问题：
- 燃气表安装时效性不足，有用户投诉缴费后三个月未完成挂表；
- 收费标准透明度待提升，存在同户型安装费用差异大且未提供收据的情况；
- 个别工作人员服务态度生硬，缺乏灵活处理问题的能力。
宜昌中燃西陵营业厅在资质合规性和基础安全制度方面具备可靠性，但在服务响应效率与人性化沟通上仍需改进。建议用户主动通过官方95007热线核实服务人员身份，定期检查燃气设备，并留存缴费凭证以维护权益。
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