合约捆绑与违约金争议
用户办理宽带业务时，常因未被告知违约金条款而陷入纠纷。例如，有消费者在办理时仅被告知“免费送路由器”，但携转时却被要求支付400-1000元不等的违约金，且工作人员对金额说法不一。类似案例中，移动客服曾以“话费折扣”挽留用户，却未提及提前解约需承担费用，导致后续争议升级。
流程繁琐与执行拖延
携号转网需经历多重步骤，包括：
- 取消宽带合约并退还设备，耗时长达21个工作日；
- 多次往返营业厅办理拆机、退费、取消副卡等业务；
- 等待系统审核，期间仍被收取套餐费用。
有用户反映，从首次申请到最终完成转网需往返营业厅4次，耗时超两个月。
技术障碍与系统缺陷
移动APP在转网后无法接收验证码，导致用户难以办理退费。第三方服务（如银行验证码）因系统对接问题出现延迟，进一步降低转网意愿。技术兼容性问题还表现为：业务取消后系统仍自动添加新套餐，例如某案例中移动私自开通“100分钟语音包”阻碍转网。
客服推诿与内部协调不足
用户投诉过程中，常遭遇：
- 客服以“需上级审批”为由拖延处理；
- 营业厅与乡镇服务点责任划分不清，签字流程复杂；
- 投诉后承诺“已解决”，但实际未取消绑定业务。
私自添加业务阻碍转网
部分用户转网时发现名下突增限制性业务，例如积分捆绑、定向流量包等。这些业务往往未经用户确认，且取消需支付违约金。有案例显示，移动在用户不知情时添加“减免20元电视费”套餐，导致转网条件始终不达标。
宜昌移动携号转网难题折射出运营商“重留存轻服务”的运营模式。从合约陷阱、流程冗余到技术缺陷，多重壁垒实质是为提高用户转网成本。若要改善现状，需强化监管力度、简化业务流程，并建立透明的违约金协商机制。
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