一、多维度便民服务设施
宜昌站营业厅通过空间重构打造复合型服务场景：
- 中心广场设置”暖心棚”休息区，配备饮水机、充电站和行李寄存柜
- 候车区配置智能饮水设备及自助食品加热区，满足旅客基础需求
- 二楼候车区创新设置共享充电岛，提供USB/Type-C双接口快充设备
二、智能化服务新体验
数字化改造带来三大升级服务：
- 线上失物招领系统：通过12306平台实现遗失物品全流程追踪
- 电子导引屏：实时显示各窗口排队人数及预估等待时间
- 手机值机服务：支持电子客票核验与座位二次选择
三、特殊群体专属关怀
针对特定人群建立分层服务体系：
- 设置无障碍服务岗，为老年旅客提供全程陪办服务
- 开辟母婴候车专区，配备温奶器及尿布台等设施
- 建立紧急医疗响应机制，站内配置AED急救设备
四、应急服务保障体系
构建三级应急服务网络：
| 事件类型 | 响应人员 | 到达时间 |
|---|---|---|
| 物品遗失 | 服务台专员 | ≤5分钟 |
| 突发疾病 | 医疗小组 | ≤3分钟 |
| 系统故障 | 技术支援组 | ≤8分钟 |
服务体验总结
从智能设备部署到人文关怀落地，宜昌站营业厅通过服务场景重构、数字技术赋能、特殊群体保障三大维度，打造出具有交通枢纽特色的现代服务体系。其创新性的”基础服务+增值服务+应急服务”模式，为旅客构建起全链条服务生态。
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