一、服务升级再出发
宜春总营业厅自2025年完成数字化改造后，已形成”线上+线下”全渠道服务体系。通过天翼云平台构建的智能服务系统，实现故障响应速度提升40%，客户满意度稳定在99%以上。现址位于人民南路19号，配备15个综合业务窗口和24小时自助服务区，日均接待能力突破500人次。
二、三大服务亮点
| 服务类型 | 响应时效 | 办理渠道 |
|---|---|---|
| 网络故障 | ≤2小时 | 热线/APP/现场 |
| 账单查询 | 实时更新 | 公众号/营业厅 |
| 套餐变更 | 即时生效 | 自助终端/人工 |
特色服务包括：
- 总经理热线直通：每月9号高管现场接听投诉
- 夜间应急服务：20:00-22:00保留2个窗口
- 银发专属通道：65岁以上老人免排队
三、用户真实反馈
- “宽带移机当天完成，工程师还帮忙调试智能电视
王女士(2025.2) - “套餐资费解释清晰，打印了纸质对照表
李先生(2025.1) - “投诉话费异常后，3天收到多退的58元
张同学(2024.12)
四、未来发展计划
2025年将重点推进：①乡镇服务网点全覆盖 ②5G信号质量监测系统 ③AI客服预处理机制。通过千兆专线升级和政务外网对接，打造”15分钟服务圈”，预计年底前新增3个社区服务站。
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