收费乱象频发
宜章电信用户长期反映收费不透明问题，例如：套餐费用波动频繁，同一用户129元/月套餐在2022年7月被扣费40余元后，又调整为149元/月，导致用户无法明确计算实际支出。更有用户投诉宽带包年续费时被强制收取单月费用，且未提前告知预存话费抵扣规则，存在变相加收差额费用的嫌疑。
设备维修收费矛盾突出，用户报修ITV机顶盒故障时，被要求自费购买设备，而此前已缴纳每月20元服务费。当用户提出退订时，却被告知属于“赠送项目”无法取消，形成单方面服务绑定。
服务质量堪忧
用户服务体验呈现系统性问题：
- 客服人员态度恶劣，存在挂断用户电话、推诿责任等情况
- 故障处理流程繁琐，维修部门与营业厅责任划分不清
- 投诉处理效率低下，地方工作人员缺乏解决权限
用户权益保障路径
- 证据保全：保留缴费凭证、通话录音等原始材料
- 多渠道投诉：
- 电信10000号内部投诉
- 工信部官网申诉（https://dxss.miit.gov.cn）
- 消费者协会（12315）或法律服务平台
- 法律追责：依据《消费者权益保护法》第18条主张服务保障义务，通过诉讼要求退还违规收费
宜章电信的收费体系与服务机制存在系统性缺陷，需建立透明的资费公示制度，完善设备维护责任划分，同时监管部门应加强企业服务合规性审查。用户应主动运用多元维权渠道，通过集体诉讼等机制形成有效制约。
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