服务升级亮点
中移铁通宜阳营业厅自2025年2月完成经营许可变更后，重点推出智能化服务终端与数字化业务流程。通过部署自助业务办理机，实现基础业务90秒快速受理，人工窗口等候时间同比减少40%。
新增业务清单
基于总公司的授权范围扩展，现提供以下核心业务：
- 5G+智慧家庭解决方案（含智能安防套装）
- 企业专线网络定制服务（支持IPv6协议）
- 移动终端以旧换新计划
服务流程优化
针对历史服务痛点进行三项改进：
- 建立业务办理双确认机制，需客户签署电子确认函
- 推出GPRS功能自动检测系统，业务开通成功率提升至99%
- 设置跨区域服务专席，支持异地密码重置服务
技术支持体系
| 服务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 网络故障 | ≤2小时 |
| 设备维修 | ≤24小时 |
| 数据恢复 | ≤72小时 |
依托洛阳分公司的技术资源，建立三级运维保障体系，重大故障实现市-县两级联动处置。
本次服务升级涵盖基础设施、业务范围、服务规范三大维度，通过数字化转型实现服务效率与服务质量的同步提升。建议用户关注营业厅公告栏或官方公众号获取实时业务动态。
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