宝丰街联通营业厅2025年服务调整公告
一、营业时间调整
自2025年3月起，宝丰街营业厅实施动态营业时间制度：工作日开放时段为8:30-18:30，周末营业时间缩短为上午9:30至下午5:30。特殊节假日将提前通过公众号发布临时调整通知，建议用户通过线上渠道查询实时营业状态。
二、服务流程优化
本次升级重点包括：
- 取消纸质填单环节，全面启用电子工单系统
- 新设自助服务区配置3台智能终端
- 建立服务时限承诺制，普通业务办理不超过15分钟
三、投诉处理机制
针对近期出现的服务争议，营业厅推出三项改进措施：
- 设立争议业务专窗，处理套餐变更等敏感业务
- 实施双录系统，业务办理全程音视频存档
- 建立48小时限时响应机制，重大投诉直通省公司
四、数字化服务升级
通过微信公众号新增三项功能：
- 实时排队查询与预约叫号系统
- 电子协议签署与存档服务
- 个性化套餐模拟器工具
| 业务类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 套餐变更 | 2小时内 |
| 账单查询 | 实时反馈 |
服务升级总结
本次调整聚焦效率提升与权益保障，通过流程再造和数字赋能实现服务标准化。建议用户优先使用线上渠道办理常规业务，实体营业厅重点承接复杂业务与银发群体服务。
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