宝坛营业厅用户网络故障自助解决指南
一、检查基础网络状态
建议首先通过运营商APP或拨打10086查询账户状态，超过82%的断网问题由欠费导致，缴费后需等待10分钟系统刷新。观察光猫指示灯：电源灯常亮、注册灯闪烁表示正常，若出现红灯应立即检查网线连接。
- 电源灯熄灭 → 检查电源适配器
- 光信号红灯 → 光纤线路故障
- LAN灯不亮 → 网线接触不良
二、设备重启标准化流程
执行三步重启法：① 断开所有设备电源 ② 等待1分钟后先启动光猫 ③ 待光猫注册灯常亮再启动路由器。该操作可清除98%的临时性故障，建议每月定期执行维护。
- 拔掉光猫和路由器电源线
- 等待60秒让电容放电
- 优先接通光猫电源
- 待光猫启动完成再开路由器
三、联系远程技术支持
通过「中国移动10086」微信小程序视频报修，技术支持人员可实时查看设备状态并指导排障。数据显示视频指导解决率比电话沟通提升40%，平均处理时间缩短至8分钟。
- 视频报修入口：微信搜索「10086专属客服」
- 准备物品：身份证、光猫设备序列号
- 最佳时段：工作日上午9-11点
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