一、强制扫码行为的法律边界
根据《个人信息保护法》和《消费者权益保护法》，商家收集个人信息必须遵循合法、正当、必要三原则。若扫码行为仅用于取号等基础服务且未超范围收集信息，可能具备合法性。但强制要求关注公众号、获取通讯录等非必要信息，则涉嫌侵犯消费者的自主选择权和知情权。
二、宝安营业厅案例的具体分析
深圳宝安区某移动营业厅要求用户必须通过微信扫码获取排队号码，且未明确告知信息收集范围。该行为存在以下争议点：
- 强制扫码是否构成服务前提的附加条件
- 获取用户微信信息是否超出取号功能所需范围
- 未提供替代性服务方式（如人工取号）涉嫌限制消费者选择权
三、消费者如何维护自身权益
遭遇强制扫码时，可采取以下维权步骤：
- 要求商家说明信息收集的具体用途和范围
- 拒绝非必要信息授权，选择替代服务方式
- 通过12315平台或当地市场监管部门投诉
- 涉及信息泄露时向网信部门举报
四、企业合规经营建议
服务型企业应建立合规的客户服务流程：
| 合规要素 | 具体要求 |
|---|---|
| 信息收集 | 仅获取与业务直接相关的必要信息 |
| 服务方式 | 提供扫码与人工服务双选项 |
| 隐私告知 | 明确公示信息使用规则 |
宝安手机营业厅若未提供替代取号方式且超范围收集个人信息，其强制扫码行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第9条、第29条及《个人信息保护法》第6条。建议企业优化服务流程，监管部门加强执法检查，共同构建安全便捷的数字化服务环境。
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